Avva Klinik Online Randevu ve Hasta Takip Sistemi
Randevu yükü çağrı merkezinden hastanın cebine taşındı: şubeler ve hekimler tek takvimde buluştu, hatırlatmayı artık sistem yapıyor.
- Müşteri
- Avva Klinik
- Sektör
- Sağlık
- Teknolojiler
- LaravelLivewireMySQLRedisTailwind CSS
Problem
Randevular yalnızca telefonla alınabiliyor, çağrı merkezi yoğun saatlerde taleplere yetişemiyordu. Randevuya gelmeme oranı %25'in üzerindeydi ve şubeler arası hasta kayıtları birbirinden kopuktu.
Çözüm
Şube ve hekim takvimlerini merkezi olarak yöneten, gerçek zamanlı müsaitlik gösteren bir online randevu sistemi kurduk. Hasta kayıtları tek veri tabanında birleştirildi ve randevudan 24 saat önce otomatik SMS hatırlatması devreye alındı.
Sonuç
Randevuların %58'i artık online kanaldan alınıyor. Randevuya gelmeme oranı %25'ten %9'a geriledi. Çağrı merkezine gelen günlük arama sayısı yarı yarıya azaldı.
Proje hakkında
İstanbul ve Ankara'da toplam beş şubesi bulunan Avva Klinik için hekim, şube ve branş bazlı çalışan bir online randevu altyapısı tasarladık. Hastalar web sitesi üzerinden uygun saatleri görüntüleyip saniyeler içinde randevu oluşturabiliyor.
Randevu modülünün yanı sıra hekimlerin kullandığı hasta takip paneli ile muayene notları, tetkik sonuçları ve tedavi planları güvenli biçimde saklanıyor. Tüm veri akışı KVKK gereksinimlerine uygun olarak şifreli altyapıda yönetiliyor.
Otomatik SMS ve e-posta hatırlatmaları sayesinde randevuya gelmeme oranı belirgin şekilde düştü ve çağrı merkezi yükü hafifledi.
Benzer bir sonuç mu istiyorsunuz?
Projenizi kısaca anlatın; 24 saat içinde yol haritası ve teklifle dönelim.