Kurumsal site bir vitrin değil, satın alma öncesindeki soruları cevaplayan bir belge setidir. Ziyaretçi güvenmek, arama motoru anlamak, mevzuat ise belirli bilgileri görmek ister. Aşağıdaki 12 sayfa, hizmet veren bir KOBİ için asgari settir; eksik olan her biri karşınıza ya kaybedilmiş teklif ya da gereksiz bir telefon trafiği olarak döner.
Güven kuran sayfalar
1. Ana sayfa
Görevi kendini anlatmak değil, doğru sayfaya yönlendirmektir. İlk ekranda ne yaptığınız tek cümlede yazsın, altında en çok gelir getiren üç hizmete ve tek bir eylem düğmesine yer verin. Beş slaytlık bir gösteri yerine, her hizmete giden adı konmuş bağlantılar koyun: ziyaretçi ikinci slaydı beklemez, geri tuşuna basar.
2. Hakkımızda
"Müşteri memnuniyeti odaklı çalışıyoruz" cümlesi kimseyi ikna etmiyor. Yerine somut olanı yazın: kuruluş yılı, kaç kişilik ekip, hangi sektörlerde çalışıldığı, varsa belge ve sertifikalar, ekibin ve ofisin gerçek fotoğrafı. Stok fotoğraf yerine telefonla çekilmiş gerçek bir kare daha güven verir.
3. Referanslar ve vaka çalışmaları
Logo duvarı en zayıf kanıttır. Bir sayfada üç kısa vaka anlatın; her biri 150-200 kelimeyi geçmesin ve şu üç başlığı taşısın: müşterinin sorunu, yaptığınız iş, ölçülebilir sonuç. Müşteri adını ve logosunu yayımlamak için yazılı izin alın; izniniz yoksa "İstanbul'da 40 kişilik bir tekstil firması" gibi tanımlayın.
4. İletişim
Ticaret unvanı, açık adres, telefon, e-posta, çalışma saatleri ve harita. Elektronik ticaret yapan işletmeler için mevzuat, ticaret unvanı ve MERSİS numarası gibi tanıtıcı bilgilerin sitede erişilebilir olmasını bekler; sizin durumunuzda hangi bilgilerin zorunlu olduğunu mali müşavirinize teyit ettirin. E-ticaret yapmasanız bile bu bilgileri göstermek güveni artırır. Formu en fazla dört alanda tutun (ad, e-posta veya telefon, konu, mesaj) ve gönderim sonrası ekranında ne kadar sürede döneceğinizi yazın.
Satışı taşıyan sayfalar
5. Hizmetler (üst sayfa)
Tüm hizmetlerin tek cümlelik açıklamalarıyla listelendiği, her birinden detay sayfasına giden bir merkez. Arama motoru için kategori, ziyaretçi için harita işlevi görür.
6. Hizmet detay sayfaları
Her hizmet ayrı bir adreste yaşamalı. Tek bir sayfada altı hizmeti anlatırsanız hiçbiri kendi aramasında öne çıkamaz. Detay sayfasının iskeleti: kimin için, neyi kapsıyor, süreç adımları, teslim süresi, fiyatı etkileyen faktörler, sık sorulanlar, eylem düğmesi. 600-1.200 kelime çoğu hizmet için yeterlidir; doldurmak için uzatmayın.
7. Fiyatlandırma veya Teklif Al
Fiyat veremiyorsanız bile aralık, paket mantığı veya "fiyatı belirleyen üç faktör" başlığı yazın; hiç rakam görmeyen ziyaretçi çoğu zaman aramak yerine sekmeyi kapatır. Fiyat yazarken KDV dahil mi hariç mi olduğunu mutlaka belirtin; en sık gelen şikâyet buradan çıkar.
8. Sık Sorulan Sorular
Telefonda en çok sorulan on soruyu bir hafta boyunca not alın ve olduğu gibi bu sayfaya taşıyın. Hem destek yükünü azaltır hem de uzun kuyruklu aramalara denk gelir. Cevaplar iki-üç cümleyi geçmesin, her cevabın altında ilgili hizmet sayfasına bağlantı olsun.
| Sayfa tipi | Ziyaretçinin niyeti | Sayfanın hedefi |
|---|---|---|
| Hizmetler üst sayfası | "Bu firma neler yapıyor?" | Doğru detay sayfasına yönlendirmek |
| Hizmet detay sayfası | "Tam olarak bu işi arıyorum" | Teklif talebi almak |
| Blog yazısı | "Nasıl yapılır, ne kadar sürer?" | Güven kurup ilgili hizmete taşımak |
| SSS | "Karar öncesi son tereddüt" | İtirazı gidermek, iletişime yönlendirmek |
| Hukuki metinler | "Bu firma kim, verim ne oluyor?" | Şüpheyi gidermek, mevzuatı karşılamak |
Süreklilik sağlayan sayfalar
9. Blog veya bilgi merkezi
Ayda iki gerçek yazı, yılda bir kez yapılan on yazılık kampanyadan daha iyi çalışır. Konuları müşteri sorularından çıkarın, her yazının sonunda ilgili hizmet sayfasına bağlantı verin ve yayın tarihini gizlemeyin; güncellediğinizde tarihi de güncelleyin.
10. Kariyer
Küçük ekipler bile bu sayfadan fayda görür: açık pozisyon yoksa "şu an açık pozisyonumuz yok, özgeçmişinizi havuzumuza bırakabilirsiniz" yeterlidir. Aday özgeçmişi topluyorsanız bu, kişisel veri işlemek anlamına gelir; adaylara yönelik ayrı bir aydınlatma metni ve özgeçmişleri ne kadar süre saklayacağınıza dair bir kural belirleyin.
Hukuki metinler
11. KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası
Form dolduran, çerez bırakan, e-bülten alan her sitede gerekir. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, ne kadar saklandığı, kimlere aktarıldığı ve başvuru kanalı açıkça yazılmalı. Başka bir siteden kopyalanan metin, sizin gerçek veri akışınızı anlatmadığı için işe yaramaz; önce hangi formun hangi veriyi nereye yolladığını bir tabloya çıkarın, metni ondan sonra yazın.
12. Çerez politikası ve kullanım koşulları
Analitik veya reklam çerezi kullanıyorsanız çerez politikasının yanında bir de rıza bandı gerekir; reddetme seçeneği kabul etme kadar kolay ulaşılabilir olmalı ve reddedildiğinde zorunlu olmayan çerezler gerçekten yüklenmemelidir. Kullanım koşulları ise içerik telifi ve sorumluluk sınırlarını belirler.
Çevrim içi satış yapıyorsanız bu listeye üç metin daha eklenir: mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve teslimat, iptal ve iade koşulları. Hazır bir kurumsal altyapı kullanıyorsanız bu sayfaların şablonları genellikle hazır gelir; asıl işiniz onları kendi gerçek süreçlerinizle doldurmak ve nihai hâlini bir hukukçuya okutmaktır.
Hızlı kontrol listesi
- Her sayfanın kendine ait, konuyu anlatan bir başlık ve açıklama etiketi var mı?
- Her hizmet ayrı adreste mi, yoksa hepsi tek sayfada mı toplanmış?
- İletişim bilgileri altbilgide de tekrar ediyor mu?
- Hukuki metinlere altbilgiden tek tıkla ulaşılıyor mu?
- Formların yanında KVKK aydınlatma bağlantısı ve açık rıza kutucuğu ayrı ayrı duruyor mu?
- 404 sayfası ziyaretçiyi ana sayfaya ve hizmetlere yönlendiriyor mu?
- Site 10-15 sayfayı geçtiyse site içi arama var mı?
- Telefon ve e-posta adresleri mobilde tıklanabilir bağlantı mı?
Sık yapılan hatalar
- Hukuki metinleri başka siteden kopyalamak. İçinde başka firmanın adı kalmış metinler sık görülür ve güveni tek hamlede bitirir.
- "Yakında" yazan sayfaları yayında bırakmak. Hazır değilse menüden kaldırın.
- Tüm sayfalara aynı iletişim formunu koyup nereden geldiğini kaydetmemek. Formun gizli bir alanına kaynak sayfanın adresini yazın, hangi hizmetin talep getirdiğini üç ayda net görürsünüz.
- Referansları izinsiz yayınlamak. Yazılı izin alın, tarihini saklayın.
- Blogu üç ay sonra bırakmak. Son yazısı iki yıl önce olan bir blog, hiç olmamasından daha kötü görünür.
Uygulanabilir özet
- Bu 12 sayfayı bir tabloya yazıp mevcut sitenizde var/yok işaretleyin; bir saatlik iştir.
- Önce hizmet detay sayfalarını ayırın; en hızlı geri dönüş buradan gelir.
- Hukuki metinleri kendi süreçlerinize göre yazdırın veya bir hukukçuya kontrol ettirin.
- İletişim ve teklif formlarını dört alana indirip kaynak takibi ekleyin.
- Üç ayda bir sayfaları gözden geçirin: eskimiş fiyat, kapanmış hizmet ve ölü bağlantı en çok buralarda birikir.
